ANKARA-BHA

Ticaret Bakanlığı, 2025 yılına ilişkin tüketici hakem heyeti başvuru verilerini açıkladı. Buna göre, yıl boyunca tüketici hakem heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar lira olarak kayıtlara geçti.

Başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden yapıldı

Açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak görev yaptığı hatırlatıldı. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’sinin e-Devlet üzerinden gerçekleştirildiği belirtildi. Başvuruların yüzde 58’inin erkekler, yüzde 42’sinin kadınlar tarafından yapıldığı, yaş grupları incelendiğinde ise en fazla başvurunun yüzde 32 ile 30-40 yaş aralığından geldiği bildirildi. En fazla başvuru yapılan il 235 bin 253 ile İstanbul olurken, en az başvurunun 561 ile Ardahan’dan yapıldığı aktarıldı.

Ayıplı mal ve hizmet şikayetleri öne çıktı

2025 yılında tüketici hakem heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64’ünün ayıplı mal ve hizmet iddialarına ilişkin olduğu kaydedildi. Bu kapsamda başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla başvurunun ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri için yapıldığı, bunu mobil hat aboneliği, kredi kartı üyelik ücreti ve mobilya şikayetlerinin izlediği belirtildi.

Sektörel dağılıma bakıldığında ise başvuruların yüzde 53,35’inin perakende ticaret, yüzde 11,47’sinin abonelik hizmetleri ve yüzde 9,54’ünün finansal hizmetler sektörüne yönelik olduğu ifade edildi. Ticaret Bakanlığı, tüketici haklarının korunmasına yönelik çalışmaların sürdüğünü ve belirlenen parasal sınırlar dahilinde hakem heyetlerine başvuruların 2026 yılında da yapılabileceğini bildirdi.